Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web milkywaycasino.es ("el Sitio", "nosotros", "nuestro" o "milkyWay Casino").

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le rogamos no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Usuario / Jugador / Usted: Persona física que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado por el Usuario para acceder a los servicios y juegos.
  • Juegos: Todos los productos de azar y entretenimiento ofrecidos en el Sitio, incluyendo casino en vivo, tragamonedas y otros.
  • Operador: La entidad legal autorizada y regulada que opera milkyWay Casino.
  • Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos de bonificación, u ofertas similares.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos, así como afiliados, agentes o colaboradores.

4. Registro y Cuenta

4.1. Se permite únicamente una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo.

4.2. El Usuario debe facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el registro, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva del Usuario.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar identidad, como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa serán bloqueadas y las ganancias anuladas.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito y retiro, detallados en la sección de banca del Sitio.

5.3. No cobramos comisión por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

5.4. Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito.

5.5. Todos los retiros están sujetos a verificaciones de seguridad y pueden requerir documentación adicional.

5.6. Los tiempos de procesamiento pueden variar y no nos responsabilizamos por retrasos ajenos a nuestra gestión.

6. Uso de la Cuenta y Seguridad

6.1. El Usuario es responsable de todas las operaciones realizadas a través de su Cuenta.

6.2. Es obligatorio mantener actualizados los datos personales y de contacto.

6.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

6.4. Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar Cuentas por sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

7. Inactividad y Cuentas Dormidas

7.1. Se considerará inactiva cualquier Cuenta sin acceso durante seis meses consecutivos.

7.2. Las Cuentas inactivas podrán estar sujetas a una comisión administrativa mensual, previa notificación al Usuario.

7.3. Las Cuentas con saldo cero y prolongada inactividad podrán ser cerradas.

7.4. El Usuario podrá reactivar su Cuenta contactando con soporte.

8. Juego Responsable

8.1. milkyWay Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas y tiempo de juego, así como opciones de autoexclusión.

8.2. Si cree tener problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.

8.3. Para más información y ayuda externa, visite el portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o la Fundación ANAR.

9. Conducta Prohibida

9.1. Está estrictamente prohibido el fraude, la colusión, el uso de bots, la manipulación de juegos, la apertura de múltiples Cuentas o el uso de VPN para evadir restricciones geográficas.

9.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cancelar la Cuenta y retener fondos.

9.3. No está permitido compartir la Cuenta ni permitir que terceros jueguen en su nombre.

10. Bonos y Promociones

10.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de promociones.

10.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples Cuentas para aprovechar promociones, está prohibido.

10.3. Nos reservamos el derecho a cancelar bonos y anular ganancias derivadas de abuso o manipulación técnica.

10.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones en los juegos aplicables.

11. Integridad y Equidad de los Juegos

11.1. Todos los juegos están provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

11.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias resultantes de errores técnicos o incumplimientos de estos Términos.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. milkyWay Casino no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

12.2. Usted juega bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima se limita al importe del último depósito realizado.

12.3. No somos responsables por el contenido o seguridad de sitios web externos enlazados desde nuestro Sitio.

13. Protección de Datos y Privacidad

13.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

13.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

13.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

14. Propiedad Intelectual

14.1. Todos los contenidos, marcas, logos, textos, imágenes y software del Sitio son propiedad exclusiva de milkyWay Casino o sus licenciantes.

14.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

15. Resolución de Conflictos

15.1. Para cualquier reclamación o queja, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

15.2. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos reconocidos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

15.3. Toda comunicación relacionada con disputas deberá realizarse por escrito.

16. Modificación de los Términos

16.1. milkyWay Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

16.2. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Usuarios y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.

16.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado de posibles actualizaciones.

17. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en milkyWay Casino, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre juego responsable, visite Jugar Bien, el portal oficial de la DGOJ.